Algemene voorwaarden
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van Sharon Flowers by Alfra. Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Waar een bepaling daarmee in strijd zou zijn, gaat de wettelijke regeling voor.
Bedrijfsgegevens
Sharon Flowers by Alfra
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
Nederland
KvK-nummer: 37055526
Btw-identificatienummer: NL804866466B02
Telefoon: 0299 786 314
E-mail: info@sharonflowers.nl
Website: www.sharonflowers.nl
Artikel 1 - Begrippen
1. Sharon Flowers: Sharon Flowers by Alfra, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanbod van Sharon Flowers ontvangt of met Sharon Flowers een overeenkomst sluit.
3. Consument: een klant die als natuurlijke persoon handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Product: ieder door Sharon Flowers aangeboden lichamelijk product, waaronder zijden boeketten, losse zijden bloemen, vazen, potten, planten, bloesembomen, accessoires, bruidsbloemen en bloemstukken.
6. Dienst: iedere door Sharon Flowers aangeboden activiteit die geen levering van een lichamelijk product is, waaronder styling, advies, workshops, bruids- en locatieaankleding, coaching en andere creatieve werkzaamheden.
7. Maatwerk: een product dat niet vooraf als standaardproduct gereed is en dat volgens de persoonlijke keuzes of specificaties van de klant wordt vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon of toepassing is bestemd.
8. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, waaronder online cursussen, video's, downloads, gidsen en ander lesmateriaal.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail, telefoon of sociale media.
10. Verkooppartner: een leverancier of merk dat een product in opdracht van Sharon Flowers rechtstreeks aan de klant verzendt.
11. Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail en, wanneer de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen, via een digitaal klantenaccount.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst van Sharon Flowers, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld. De klant kan de voorwaarden opslaan en later raadplegen.
3. Aanvullende voorwaarden op een productpagina, boekingspagina, offerte of opdrachtbevestiging maken deel uit van de overeenkomst. Bij strijdigheid gaat de specifiek overeengekomen bepaling voor, voor zover de wet dat toestaat.
4. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Sharon Flowers deze schriftelijk heeft aanvaard.
5. Derden die bij de uitvoering worden ingeschakeld, mogen zich op relevante bepalingen uit deze voorwaarden beroepen. Dit laat de verantwoordelijkheid van Sharon Flowers tegenover een consument onverlet.
6. Als een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 3 - Aanbod en totstandkoming
1. Het aanbod beschrijft zo duidelijk mogelijk wat wordt geleverd, de prijs, belangrijkste kenmerken, eventuele personalisatie, levertijd en bijkomende kosten.
2. Afbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken. Omdat boeketten en bloemstukken met de hand worden samengesteld, kunnen kleine verschillen in positie, vorm en compositie voorkomen. Het product moet wel blijven voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.
3. Vermelde afmetingen en aantallen zijn benaderingen, tenzij uitdrukkelijk als exact aangeduid. Een vaas of accessoire is alleen inbegrepen wanneer dit duidelijk in het aanbod staat.
4. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of publicatiefouten binden Sharon Flowers niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
5. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt of gedurende de daarin genoemde termijn. Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, neemt Sharon Flowers contact op voor een passend alternatief of terugbetaling. Een alternatief wordt niet zonder toestemming opgedrongen.
6. Bij een webshopbestelling ontstaat de overeenkomst nadat de klant de bestelprocedure heeft afgerond en van Sharon Flowers een orderbevestiging heeft ontvangen.
7. Bij een bestelling buiten de webshop ontstaat de overeenkomst zodra de klant het aanbod schriftelijk aanvaardt, een betaling verricht of Sharon Flowers met instemming van de klant met de uitvoering begint.
8. Sharon Flowers mag een bestelling weigeren bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude, onjuiste klantgegevens of een andere gerechtvaardigde reden. Een reeds ontvangen bedrag wordt dan terugbetaald, tenzij een wettelijke grond voor verrekening bestaat.
Artikel 4 - Prijzen en betaling
1. Prijzen voor consumenten zijn in euro en inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld. Prijzen in zakelijke offertes mogen exclusief btw worden vermeld wanneer dit ondubbelzinnig staat aangegeven.
2. Verzend-, bezorg-, reis-, montage- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
3. Webshopbestellingen worden betaald via een aangeboden betaalmethode. Voor maatwerk, styling, workshops, abonnementen of zakelijke opdrachten gelden de betaalmomenten uit het aanbod, de offerte of de factuur.
4. Een factuur moet worden betaald binnen de daarop vermelde termijn. Ontbreekt een termijn, dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
5. Als een consument niet op tijd betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk voorgeschreven termijn van ten minste 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd zijn.
6. Een zakelijke klant die niet op tijd betaalt, kan vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
7. Bezwaren tegen een deel van een factuur ontslaan de klant niet van betaling van het onbetwiste deel.
Artikel 5 - Verzending, bezorging en afhalen
1. De normale verzendtermijnen zijn:
reguliere webshopbestelling of voorraadproduct: 1 tot 3 werkdagen;
Make Your Own-bestelling: 2 tot 5 werkdagen;
rechtstreekse verzending door een verkooppartner: 5 tot 7 werkdagen.
2. De genoemde termijnen zijn indicatieve verzendtermijnen, geen gegarandeerde bezorgdata. Een specifieke datum is alleen bindend wanneer Sharon Flowers deze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
3. Als geen levertijd is afgesproken, levert Sharon Flowers aan een consument uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Bij vertraging wordt de klant geïnformeerd en krijgt de klant de wettelijke mogelijkheden om alsnog levering te verlangen of de overeenkomst te beëindigen.
4. Binnen Nederland, met uitzondering van Caribisch Nederland, bedragen de standaardverzendkosten €7,95 per pakket. Vanaf een bestelbedrag van €99 is standaardverzending binnen Nederland gratis.
5. Voor producten van verkooppartners wordt €7,95 per pakket berekend, ook bij een bestelbedrag vanaf €99. Deze producten kunnen afzonderlijk en rechtstreeks vanuit het merk worden verzonden.
6. Verzending van een fysieke cadeaubon kost €4,95.
7. Persoonlijke bezorging kost €45 en is beschikbaar binnen een straal van 50 kilometer vanaf de showroom in Purmerend. Buiten deze straal kan de klant een aanvraag doen voor bloemstyling of levering op locatie.
8. Verzending naar België kost €12,50. Verzending binnen de ingestelde EU-verzendzone kost €21,50. Buitenlandse bestellingen komen niet in aanmerking voor gratis verzending. Voor andere landen of zones geldt het tarief dat vóór het bestellen wordt getoond of schriftelijk wordt bevestigd.
9. Een bestelling kan kosteloos op afspraak worden afgehaald aan Vleetstraat 14D in Purmerend. De klant ontvangt bericht wanneer de bestelling gereed is.
10. Sharon Flowers verzendt in beginsel met PostNL. Bij bepaalde zendingen kan een andere pakketdienst, waaronder DHL, worden gebruikt. Na verzending ontvangt de klant waar mogelijk automatisch een track-and-tracecode.
11. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de klant of een aangewezen derde het product heeft ontvangen. Kiest de consument zelf een vervoerder die niet door Sharon Flowers is aangeboden, dan kan het risico eerder overgaan volgens de wet.
12. De klant is verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres. Redelijke extra kosten door een onjuist adres, een geweigerde zending of een niet afgehaalde zending mogen aan de klant worden doorberekend, voor zover de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend.
Artikel 6 - Niet ontvangen of beschadigde zending
1. Heeft de klant een track-and-tracebericht ontvangen maar geen pakket, dan wordt de klant verzocht binnen 14 dagen contact op te nemen via info@sharonflowers.nl en het ordernummer te vermelden. Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
2. Een onderzoek bij de vervoerder kan doorgaans worden gestart nadat minimaal 72 uur is verstreken sinds de track-and-trace is verstrekt.
3. Een zending met de status 'on hold' wordt vaak alsnog geleverd. Sharon Flowers volgt de zending en hanteert voor het onderzoek een maximale wachttijd van 14 dagen, tenzij eerder duidelijk is dat levering niet meer zal plaatsvinden.
4. Wanneer vaststaat dat een consumentenzending niet wordt geleverd, zorgt Sharon Flowers voor kosteloze herlevering of terugbetaling, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
5. Zichtbare transportschade wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld met foto's van het product, de buitenverpakking en het verzendlabel. Het niet direct melden laat de wettelijke garantierechten van een consument onverlet, maar de klant wordt gevraagd mee te werken aan onderzoek naar de schade.
Artikel 7 - Producteigenschappen, gebruik en onderhoud
1. De klant controleert vóór aankoop de vermelde afmetingen, materialen, toepassing en eventuele onderhoudsinstructies.
2. Zijde- en kunstbloemen, planten en accessoires zijn bedoeld voor de aangegeven toepassing. Buitenplaatsing, langdurig direct zonlicht, vocht, hitte, kou of onjuist onderhoud kunnen verkleuring of schade veroorzaken wanneer het product daar niet uitdrukkelijk voor geschikt is.
3. De klant is verantwoordelijk voor een veilige en passende plaatsing, waaronder voldoende draagkracht, stabiliteit, vrije ruimte en afstand tot warmtebronnen, kinderen en huisdieren.
4. Schade door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, eigen aanpassingen of het niet volgen van verstrekte instructies valt niet onder een gebrek waarvoor Sharon Flowers verantwoordelijk is.
5. Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 8 - Herroepingsrecht bij online productaankopen
1. Een consument die op afstand een standaardproduct koopt, kan de overeenkomst zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
2. De consument kan herroepen via de online herroepingsfunctie op de website, via https://sharonflowers.sendy.eu, per e-mail aan info@sharonflowers.nl of met het modelformulier in de bijlage. Sharon Flowers bevestigt een digitale herroeping zo spoedig mogelijk.
3. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen of te overhandigen.
4. Retourzendingen gaan naar:
Sharon Flowers
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
5. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument. Een retourlabel via Sendy kost €7,50 en mag op het terug te betalen bedrag worden ingehouden. De consument mag ook zelf een vervoerder kiezen. Voor producten die niet normaal per pakketpost kunnen worden teruggezonden, worden de verwachte retourkosten vóór aankoop of uiterlijk vóór de retourzending meegedeeld.
6. De consument verpakt het product zorgvuldig, verwijdert oude verzendlabels, voegt naam en ordernummer toe en bewaart het verzendbewijs.
7. De originele verpakking is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen. De consument wordt wel gevraagd deze te gebruiken wanneer zij nog beschikbaar is, vooral bij breekbare artikelen.
8. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan nodig, kan Sharon Flowers de aantoonbare waardevermindering verrekenen.
9. Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Sharon Flowers het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
10. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos iets anders is afgesproken. Sharon Flowers mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
11. Afgeprijsde standaardproducten en SALE-artikelen behouden bij online aankoop het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 9 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
1. Er bestaat geen herroepingsrecht voor producten die volgens de persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
2. Hieronder kunnen vallen, wanneer het product daadwerkelijk op maat is vervaardigd en dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld:
Make Your Own-boeketten die volledig op maat zijn samengesteld en geknipt;
standaardboeketten waaraan op verzoek persoonlijke wijzigingen zijn aangebracht waardoor een individueel ontwerp ontstaat;
boeketten die speciaal op lengte zijn geknipt voor een vaas met een hoogte van minder dan 35 cm;
bruidsboeketten, bijpassende bruidsbloemen en andere bruidsproducten die volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt;
speciaal vervaardigde bloemstukken of stylingproducten volgens klantspecificaties.
3. Bij Make Your Own-boeketten kan vóór verzending een foto ter goedkeuring worden gestuurd. Goedkeuring bevestigt de uitvoering, maar de wettelijke maatwerkuitzondering geldt alleen wanneer het product ook werkelijk persoonlijk is vervaardigd.
4. Een enkele vermelding 'kan niet worden geretourneerd' is niet voldoende wanneer het product juridisch geen maatwerk is.
5. Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse bloemen, kan eveneens geen herroepingsrecht bestaan. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor zijden of kunstbloemen.
6. De uitsluiting van bedenktijd doet niets af aan rechten bij schade, een gebrek of een product dat niet volgens de afspraken is geleverd.
Artikel 10 - Vrijwillig ruilbeleid showroom
1. Voor aankopen die fysiek in de showroom zijn gedaan, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Sharon Flowers biedt voor de hieronder genoemde artikelen vrijwillig een ruilmogelijkheid aan.
2. Vazen, potten en planten kunnen binnen 7 dagen na aankoop worden omgeruild of tegen een tegoedbon worden ingenomen, mits:
een geldig aankoopbewijs wordt getoond;
het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd is;
het artikel, voor zover redelijk, in de beschikbare originele verpakking wordt aangeboden.
3. Bij een vrijwillige showroomretour wordt geen geld terugbetaald. De klant kan omruilen of ontvangt een tegoedbon met een geldigheidsduur van 2 jaar vanaf de uitgiftedatum.
4. Maatwerkboeketten en andere persoonlijk vervaardigde producten kunnen niet vrijwillig worden geruild. Een boeket dat op maat is geknipt voor een vaas met een hoogte van minder dan 35 cm kan niet worden geruild.
5. Bij een gebrek of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke garantierechten en niet alleen dit vrijwillige ruilbeleid.
Artikel 11 - Wettelijke garantie en klachten over producten
1. Een product moet bij levering aan de overeenkomst beantwoorden. De consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie die past bij de aard, prijs, levensduur en mededelingen over het product.
2. De klant wordt gevraagd een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@sharonflowers.nl, met ordernummer, omschrijving en waar mogelijk foto's. Een melding van een consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
3. Na een geldige klacht zorgt Sharon Flowers binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor kosteloos herstel of vervanging, wanneer dat mogelijk en passend is.
4. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan de consument volgens de wet recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Bij een klein gebrek kan ontbinding uitgesloten zijn.
5. Kosten die noodzakelijk zijn voor het terugsturen van een gebrekkig product komen niet voor rekening van de consument.
6. Geen aanspraak bestaat voor schade door normale slijtage, een ongeluk, onjuist gebruik, verkeerde plaatsing, gebrekkig onderhoud, eigen reparaties of wijzigingen, voor zover het gebrek daardoor is ontstaan.
7. Sharon Flowers streeft ernaar inhoudelijke klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
Artikel 12 - Workshops en bijeenkomsten
1. De datum, locatie, inhoud, prijs, duur en eventuele materialen van een workshop staan in het aanbod of de boekingsbevestiging.
2. Voor een workshop of andere vrijetijdsactiviteit op een specifieke datum kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten. Dit wordt vóór de boeking duidelijk vermeld.
3. Annulering of verplaatsing door de klant is alleen mogelijk volgens de annuleringsvoorwaarden die bij de boeking of offerte zijn verstrekt. Ontbreekt een specifieke regeling, dan mag Sharon Flowers alleen redelijke, aantoonbare kosten en reeds verrichte werkzaamheden in rekening brengen, rekening houdend met de mogelijkheid de plaats opnieuw te verkopen.
4. Wanneer toegestaan mag de klant, na voorafgaande melding, een vervangende deelnemer aanwijzen die aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet.
5. Als Sharon Flowers een workshop annuleert, kan de klant kiezen tussen deelname op een vervangende datum of terugbetaling van het voor de geannuleerde workshop betaalde bedrag.
6. Sharon Flowers mag programma, docent of onderdelen redelijk aanpassen wanneer de kern en kwaliteit van de workshop behouden blijven.
7. De deelnemer volgt veiligheids- en gebruiksinstructies op en meldt relevante allergieën of beperkingen vooraf. Deelname blijft, binnen de grenzen van de wet, voor eigen verantwoordelijkheid.
8. Bij een workshop op locatie zorgt de opdrachtgever voor een veilige, toegankelijke en geschikte werkruimte en verstrekt tijdig juiste informatie over deelnemers, locatie en voorzieningen.
Artikel 13 - Styling, bruidswerk en opdrachten op locatie
1. De omvang van styling, bruidswerk, locatieaankleding, advies en andere opdrachten wordt vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging.
2. Voor bloemstyling op locatie geldt, tenzij anders aangeboden, een tarief vanaf €500. Voorrijkosten bedragen €0,39 per kilometer over de heen- en terugreis.
3. Voor styling op locatie is in beginsel minimaal één week voorbereidingstijd nodig. De klant levert tijdig foto's, video's, afmetingen, inspiratiefoto's, wensen, locatiegegevens en een budgetindicatie aan.
4. Sharon Flowers mag vertrouwen op de juistheid van door de klant verstrekte informatie. Meerwerk, extra ritten, vertraging of schade door onjuiste of onvolledige informatie kan redelijkerwijs aan de klant worden doorberekend.
5. Wijzigingen na akkoord kunnen gevolgen hebben voor prijs, materiaalkeuze en planning. Sharon Flowers meldt deze gevolgen voordat de wijziging wordt uitgevoerd.
6. Beschikbaarheid van specifieke bloemen, kleuren, vazen en materialen kan veranderen. Een vervanging die het ontwerp wezenlijk beïnvloedt, wordt vooraf met de klant besproken.
7. De klant zorgt op locatie voor tijdige toegang, een veilige werkplek, noodzakelijke toestemmingen en geschikte omstandigheden. Wachten of extra werkzaamheden door omstandigheden aan de zijde van de klant gelden als meerwerk.
8. Maatwerkproducten binnen een styling- of bruidsopdracht kunnen niet wegens bedenktijd worden geannuleerd zodra zij op basis van persoonlijke specificaties worden vervaardigd.
9. Voor diensten die tijdens een wettelijke bedenktijd beginnen, vraagt Sharon Flowers vooraf om een uitdrukkelijk verzoek van de consument. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, kan een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn. Bij volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht dan vervalt.
10. Bij annulering van een opdracht zijn de specifieke offertevoorwaarden leidend. Ontbreken deze, dan kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden, bestelde of bewerkte materialen en andere redelijke, aantoonbare kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 14 - Abonnementen
1. De inhoud, prijs, wisselmomenten, minimale looptijd en eventuele huur- of eigendomscomponent van een bloemenabonnement staan in het aanbod.
2. Wanneer een minimale looptijd van 6 maanden is afgesproken, kan de consument tijdens die periode opzeggen tegen het einde van de vaste looptijd, tenzij een wettelijke grond voor eerdere beëindiging bestaat.
3. Na de vaste looptijd kan een consumentenabonnement voor onbepaalde tijd doorlopen. De consument kan het dan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
4. Opzeggen kan ten minste op dezelfde wijze als waarop het abonnement is afgesloten, waaronder per e-mail.
5. Een prijswijziging wordt vooraf duidelijk aangekondigd. Wanneer de wet dat vereist, mag de consument vóór de wijziging kosteloos opzeggen.
6. Voor geleende of gehuurde vazen, boeketten of andere materialen gelden aanvullend de bepalingen over verhuur. Deze zaken moeten na beëindiging compleet en in redelijke staat worden teruggegeven.
Artikel 15 - Verhuur
1. Verhuurde producten blijven eigendom van Sharon Flowers. De huurperiode, prijs, borg, bezorging, gebruikslocatie en retourdatum worden vooraf vastgelegd.
2. De huurder controleert de producten bij ontvangst en meldt zichtbare beschadigingen direct. Bestaande schade kan op een inspectieformulier of met foto's worden vastgelegd.
3. De huurder behandelt de producten zorgvuldig, gebruikt ze alleen voor het afgesproken doel en beschermt ze tegen weersinvloeden, diefstal, vuur, vocht, omvallen en onbevoegd gebruik.
4. Verplaatsen, aanpassen, onderverhuren, uitlenen of versieren is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming.
5. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de huurperiode ligt bij de huurder, behalve voor zover de schade aan Sharon Flowers kan worden toegerekend.
6. Producten worden op de afgesproken datum compleet en in de oorspronkelijke staat teruggegeven, normale gebruikssporen uitgezonderd.
7. Bij te late teruggave, verlies of schade mogen redelijke herstel-, vervangings- en gevolgkosten in rekening worden gebracht. Een boete of vast tarief geldt alleen wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en redelijk is.
Artikel 16 - Digitale inhoud, online cursussen en begeleiding
1. De inhoud, toegangstermijn, technische vereisten en eventuele begeleiding van een online cursus of digitaal product staan in het aanbod.
2. Toegang is persoonlijk. Inloggegevens, video's, downloads en lesmateriaal mogen niet worden gedeeld, gekopieerd, doorverkocht of openbaar gemaakt.
3. Sharon Flowers verleent een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het digitale product is gekocht.
4. De consument heeft bij online digitale inhoud in beginsel 14 dagen bedenktijd. Dit recht vervalt vóór het einde van die termijn alleen wanneer:
de consument uitdrukkelijk instemt met directe levering;
de consument erkent dat daardoor het herroepingsrecht vervalt;
Sharon Flowers deze instemming in de orderbevestiging vastlegt; en
de consument vervolgens zelf toegang krijgt of de download start.
5. Voor coaching, WhatsApp-begeleiding en andere diensten gelden de regels voor diensten die tijdens de bedenktijd beginnen zoals beschreven in artikel 13.
6. Sharon Flowers spant zich in voor de beschikbaarheid en kwaliteit van digitale inhoud, maar garandeert geen specifiek zakelijk, creatief of financieel resultaat. Resultaten zijn mede afhankelijk van inzet, omstandigheden en toepassing door de deelnemer.
7. Tijdelijk onderhoud of een technische storing wordt zo snel mogelijk verholpen. Bij een wezenlijke langdurige tekortkoming biedt Sharon Flowers een passende oplossing volgens de wettelijke regels voor digitale inhoud.
Artikel 17 - Cadeaubonnen en tegoedbonnen
1. Op een cadeaubon of tegoedbon staan de waarde, uitgiftedatum en geldigheidsduur. Een bon is minimaal 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij een langere termijn staat vermeld.
2. Een tegoedbon die wordt verstrekt bij een vrijwillige showroomretour is 2 jaar geldig.
3. Bonnen kunnen binnen de geldigheidsduur worden gebruikt voor de producten of diensten waarvoor zij zijn uitgegeven. Een eventueel restsaldo blijft beschikbaar tot het einde van de geldigheidsduur.
4. Bonnen worden niet in geld uitbetaald, behalve wanneer de wet dat verplicht of Sharon Flowers schriftelijk anders instemt.
5. Na digitale of fysieke levering is de klant verantwoordelijk voor veilig bewaren van de bon of code. Vermissing of ongeoorloofd gebruik wordt alleen vergoed wanneer dit aan Sharon Flowers kan worden toegerekend.
Artikel 18 - Intellectuele eigendom
1. Alle rechten op ontwerpen, foto's, teksten, logo's, boeketconcepten, cursusmaterialen, video's, methoden en andere creatieve uitingen van Sharon Flowers blijven bij Sharon Flowers of haar licentiegevers.
2. De klant mag het geleverde voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik benutten, maar niet zonder toestemming verveelvoudigen, namaken voor commerciële doeleinden, publiceren, verkopen of aan derden ter beschikking stellen.
3. Een betaling voor een maatwerkproduct of ontwerp draagt geen intellectuele-eigendomsrechten over, tenzij dit schriftelijk is afgesproken.
4. De klant garandeert dat door hem of haar aangeleverde foto's, logo's, teksten en ontwerpen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart Sharon Flowers tegen aanspraken van derden voor zover de klant deze verplichting schendt.
Artikel 19 - Privacy
1. Sharon Flowers verwerkt persoonsgegevens voor onder meer bestelling, betaling, bezorging, klantenservice, wettelijke administratie en, wanneer daarvoor een grondslag bestaat, marketing.
2. Voor de uitvoering kunnen gegevens worden gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, zoals Shopify, betaalproviders, vervoerders, verkooppartners, e-mailsoftware en administratieve dienstverleners. Zij ontvangen niet meer gegevens dan voor hun taak nodig is.
3. Meer informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring op de website.
Artikel 20 - Overmacht
1. Overmacht is een niet-toerekenbare omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt, waaronder ernstige storing, brand, ziekte, epidemie, overheidsmaatregel, staking, transportprobleem, extreem weer of uitval bij een essentiële leverancier.
2. Sharon Flowers informeert de klant zo spoedig mogelijk en mag de uitvoering opschorten zolang de overmacht duurt.
3. Partijen proberen eerst een redelijke vervangende datum of oplossing te vinden, vooral bij workshops, styling en evenementen.
4. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds ontvangen bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald. Voor een consument blijven dwingende wettelijke rechten gelden.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid
1. Sharon Flowers is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding en aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting niet is toegestaan.
2. Sharon Flowers is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, onjuist gebruik, een ongeschikte plaats, eigen wijzigingen of het negeren van instructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
3. Tegenover een zakelijke klant is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst en bedrijfsstagnatie, uitgesloten voor zover de wet dit toestaat. De totale aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert of, wanneer geen uitkering plaatsvindt, tot het factuurbedrag van het betreffende deel van de overeenkomst.
4. De beperking in lid 3 geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Sharon Flowers.
5. De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.
Artikel 22 - Eigendomsvoorbehoud
1. Geleverde producten blijven eigendom van Sharon Flowers totdat alle bedragen voor die producten volledig zijn betaald.
2. De klant mag onbetaalde producten niet verkopen, verpanden of bezwaren.
3. Een zakelijke klant werkt mee aan terugname wanneer betaling uitblijft en Sharon Flowers de overeenkomst rechtsgeldig beëindigt. De wettelijke bescherming van een consument blijft gelden.
Artikel 23 - Beëindiging en opschorting
1. Sharon Flowers mag haar prestatie opschorten wanneer de klant een opeisbare verplichting niet nakomt, nadat de klant voor zover vereist een redelijke hersteltermijn heeft gekregen.
2. Een overeenkomst mag alleen worden beëindigd volgens de overeenkomst, deze voorwaarden en de wet.
3. Bij faillissement, surseance, wettelijke schuldsanering of staking van een zakelijke onderneming mag Sharon Flowers de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen, voor zover de wet dat toestaat.
4. Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde producten, uitgevoerde diensten en redelijk gemaakte kosten in stand.
Artikel 24 - Klachten, recht en geschillen
1. Klachten kunnen worden gestuurd aan:
Sharon Flowers
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
info@sharonflowers.nl
0299 786 314
2. De klant vermeldt waar mogelijk naam, order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving en relevante foto's of documenten.
3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont wanneer dat volgens internationaal consumentenrecht van toepassing is.
4. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Voor zakelijke klanten is, voor zover een forumkeuze is toegestaan, de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Sharon Flowers bevoegd.
5. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
SHARON FLOWERS | ALGEMENE VOORWAARDEN
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook de online herroepingsfunctie, Sendy of e-mail gebruiken.
Aan:
Sharon Flowers by Alfra
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
info@sharonflowers.nl
Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
Besteld op* / ontvangen op*:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening consument(en) - alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
ã Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door Bleijerveld Juridisch advies www.bleijerveldjuridischadvies.nl