Garantie & klachten

Bij Sharon Flowers vinden we het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Is een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Laat het ons weten. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Op onze producten gelden de wettelijke garantierechten. Sharon Flowers biedt geen aanvullende eigen of commerciële garantieperiode. Een product moet bij levering aan de overeenkomst beantwoorden. Wat je daarvan mag verwachten, hangt onder andere af van de aard van het product, de prijs, de verwachte levensduur en de informatie die wij over het product hebben gegeven.

Het ontbreken van een aanvullende garantie betekent dus niet dat een klacht over een gebrek automatisch wordt afgewezen.

Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd?

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt via info@sharonflowers.nl. Vermeld daarbij:

je naam en ordernummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product;
bij transportschade ook foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel.

Bij zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd artikel vragen we je om dit bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst te melden. Meld je het later, dan betekent dit niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

Wacht met het terugsturen van een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product totdat je van ons instructies hebt ontvangen.

Hoe lossen we een geldige klacht op?

Bij een geldige klacht zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat herstel of vervanging zijn. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of passend is, niet tijdig plaatsvindt of redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan volgens de wettelijke regels prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

De noodzakelijke kosten voor het terugsturen van een gebrekkig product zijn bij een geldige klacht niet voor jouw rekening.

Wanneer valt schade niet onder een gebrek?

Schade die is ontstaan door normale slijtage, een ongeluk, onjuist gebruik, verkeerde plaatsing, gebrekkig onderhoud, eigen reparaties of wijzigingen valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.

Voor buitengebruik van zijden bloemen en kunstplanten geven wij geen aanvullende garantie. Ontstaat er toch een klacht, dan beoordelen we de concrete situatie en eventuele wettelijke rechten altijd afzonderlijk.

Een klacht indienen

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Mail ons via info@sharonflowers.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld waar relevant je ordernummer en foto's.

We streven ernaar inhoudelijke klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

Vragen?

Twijfel je of er sprake is van een gebrek of wil je overleggen over de beste oplossing? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Sharon Flowers by Alfra
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
info@sharonflowers.nl
0299 786 314