Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Wil je toch iets retourneren of omruilen? Hieronder lees je precies wat mogelijk is en hoe je jouw retour aanmeldt.

Online aankoop retourneren

Heb je als consument een standaardproduct online gekocht? Dan kun je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Na de aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of bij ons af te geven.

Ook afgeprijsde standaardproducten en SALE-artikelen mogen binnen deze wettelijke termijn worden geretourneerd.

Meld je retour aan via Sendy

Een retourlabel via Sendy kost €7,95. Deze retourkosten zijn voor eigen rekening. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen.

Zo werkt retourneren

Meld je retour aan via het Sendy-retourportaal.
Maak een retourlabel aan of kies zelf een vervoerder.
Verpak het artikel zorgvuldig, vooral bij breekbare producten.
Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer.
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retouradres:

Sharon Flowers
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
Nederland

Terugbetaling, omruiling of tegoedbon

Bij een online retour kun je kiezen voor:

terugbetaling;
omruiling, wanneer het gewenste artikel beschikbaar is;
een tegoedbon die twee jaar geldig is.

Bij een volledige retour betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Welke producten zijn maatwerk?

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of afmetingen zijn gemaakt, kunnen niet vanwege bedenktijd worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

Make Your Own-boeketten die persoonlijk zijn samengesteld en geknipt;
standaardboeketten die op jouw verzoek persoonlijk zijn aangepast;
boeketten die speciaal zijn geknipt voor een vaas lager dan 35 cm;
bruidsboeketten en bijpassende bruidsbloemen;
bloemstukken of stylingproducten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt.

Een standaardproduct is niet automatisch maatwerk. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product werkelijk persoonlijk voor jou is gemaakt.

Aankopen in de showroom

Voor aankopen die volledig in onze showroom zijn gedaan, geldt geen wettelijke bedenktijd.

Vazen, potten en planten kunnen binnen zeven dagen worden omgeruild of worden ingenomen tegen een tegoedbon, mits:

je een geldig aankoopbewijs hebt;
het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd is;
je, wanneer mogelijk, de originele verpakking meeneemt.

Bij een vrijwillige showroomretour betalen we geen geld terug. Maatwerkboeketten en persoonlijk aangepaste producten kunnen niet worden geruild.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Meld je retour dan nog niet direct via Sendy, maar mail eerst naar info@sharonflowers.nl.

Stuur hierbij mee:

je naam en ordernummer;
een korte omschrijving;
duidelijke foto’s van het product;
bij transportschade ook foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

Bij een geldige klacht zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Hulp nodig?

Twijfel je of jouw aankoop kan worden geretourneerd? Neem gerust contact met ons op via info@sharonflowers.nl of 0299 786 314. We kijken graag met je mee.