Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – Sharon Flowers

Wij streven naar 100% tevredenheid bij iedere bestelling. Is er toch iets misgegaan of wil je een artikel retourneren? Dan gelden de volgende voorwaarden voor terugbetaling.

Algemene voorwaarden voor terugbetaling

  • Een terugbetaling vindt uitsluitend plaats indien:

    • Het product defect of beschadigd is ontvangen (graag met foto's als bewijs).

    • De retourzending door ons op tijd is ontvangen én voldoet aan de retourvoorwaarden.

    • Het pakket binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst is aangemeld en geretourneerd (tenzij anders overeengekomen, zie acties of sales).

Termijn van terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending of bevestiging van een gegronde klacht, streven wij ernaar om het terug te betalen bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug te storten op hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is geplaatst.

Verzendkosten retour

  • Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft (zoals een verkeerd of beschadigd geleverd artikel).

  • Indien je een retourzending zelf betaalt, raden wij aan om deze met track & trace te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken.

Niet-levering van pakket (na verzending)

  • Is je bestelling na 72 uur na ontvangst van de Track & Trace nog niet geleverd, neem dan contact met ons op.

  • Indien het pakket na een onderzoek bij de vervoerder als verloren wordt beschouwd, ontvang je het volledige aankoopbedrag retour of sturen wij kosteloos een nieuw pakket, afhankelijk van jouw voorkeur.

Uitzonderingen op terugbetaling

  • Sale-artikelen en gepersonaliseerde ‘MAKE YOUR OWN’ boeketten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een duidelijke fout of schade bij ontvangst.

  • Voor incomplete retourzendingen of producten die in gebruik genomen zijn, behouden wij ons het recht voor om slechts een deel van het aankoopbedrag terug te storten.

Voor vragen of het aanmelden van een retour kun je mailen naar info@sharonflowers.nl onder vermelding van je ordernummer en reden van retour.