Terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Wil je toch iets retourneren of omruilen? Hieronder lees je precies wat mogelijk is en hoe je jouw retour aanmeldt.
In het kort
|
Aankoop |
Termijn |
Mogelijke afhandeling |
Kosten |
|
Online standaardproduct |
Binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden |
Terugbetaling, omruiling of tegoedbon |
Retourlabel via Sendy: €7,95 |
|
Showroom: vaas, pot of plant |
Binnen 7 dagen na aankoop |
Omruiling of tegoedbon |
Niet van toepassing |
|
Persoonlijk maatwerk |
Geen bedenktijd of vrijwillige omruiling |
Alleen beoordeling bij schade, gebrek of verkeerde levering |
Afhankelijk van de klacht |
Dit beleid geldt voor fysieke producten die rechtstreeks bij Sharon Flowers zijn gekocht. Voor workshops, styling, bruidsopdrachten, abonnementen, verhuur en digitale producten gelden de voorwaarden die bij het betreffende aanbod of de opdracht staan.
1. Online aankopen
Heb je als consument een standaardproduct online, per e-mail, telefonisch of via sociale media gekocht? Dan mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Meld je retour uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of bij ons af te geven.
Ook afgeprijsde standaardproducten en SALE-artikelen mogen bij een online aankoop binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd.
Een online aankoop die je in de showroom hebt afgehaald, blijft een online aankoop wanneer de overeenkomst en betaling al online tot stand zijn gekomen.
Je mag kiezen voor terugbetaling, omruiling of een tegoedbon. Bij een online herroeping behoud je altijd het wettelijke recht op terugbetaling; een tegoedbon of omruiling is alleen een alternatief wanneer jij daarvoor kiest.
2. Zo meld je een online retour aan
Meld je retour aan via het Sendy-retourportaal of stuur een e-mail naar info@sharonflowers.nl. Vermeld je naam, ordernummer en welke artikelen je retourneert.
Maak via Sendy een retourlabel aan of kies zelf een vervoerder. Een retourlabel via het Sendy-portaal kost €7,95.
Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking wanneer je die nog hebt, vooral bij breekbare artikelen. De originele verpakking is geen wettelijke voorwaarde voor herroeping.
Verwijder oude verzendlabels en voeg een briefje met je naam en ordernummer toe.
Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Stuur je retour naar:
Sharon Flowers
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
Nederland
3. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een online aankoop zijn voor rekening van de klant. Een retourlabel via het Sendy-portaal kost €7,95. Wanneer je hiervoor kiest, mag dit bedrag worden ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
Je mag ook zelf een vervoerder kiezen en de retour rechtstreeks naar het bovenstaande adres sturen. Voor grote producten die niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, informeren we je vooraf of uiterlijk vóór de retourzending over de verwachte kosten.
Is een artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd? Meld dit dan eerst bij ons. Bij een geldige klacht zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
4. Staat van het product
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en voorkom onnodige beschadiging.
Wanneer een product verder is gebruikt, beschadigd of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, mogen we de aantoonbare waardevermindering verrekenen. Dit betekent niet dat het herroepingsrecht automatisch vervalt.
5. Terugbetaling, omruiling of tegoedbon
Terugbetaling
Bij herroeping van een volledige online bestelling betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere bezorgmethode, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we kosteloos iets anders met je afspreken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Omruiling
Wil je liever omruilen? Geef dit aan bij je retourmelding. Omruilen is mogelijk wanneer het gewenste artikel beschikbaar is. Een eventueel prijsverschil wordt met je verrekend. We bevestigen de verdere afhandeling voordat het vervangende artikel wordt verzonden.
Tegoedbon
Je kunt bij een online retour vrijwillig kiezen voor een tegoedbon. De tegoedbon is 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en wordt niet in geld uitbetaald, tenzij de wet dat verplicht.
6. Producten die niet vanwege bedenktijd kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt en waarvoor dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Bij Sharon Flowers kan dit onder meer gelden voor:
Make Your Own-boeketten die volledig op maat zijn samengesteld en geknipt;
standaardboeketten die op jouw verzoek persoonlijk zijn aangepast, waardoor een individueel ontwerp ontstaat;
boeketten die speciaal op lengte zijn geknipt voor een vaas met een hoogte van minder dan 35 cm;
bruidsboeketten, bijpassende bruidsbloemen en andere bruidsproducten die volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt;
speciaal vervaardigde bloemstukken of stylingproducten volgens jouw specificaties;
verse bloemen of andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Bij een Make Your Own-boeket kan vóór verzending een foto ter goedkeuring worden gestuurd. Een standaardproduct is niet automatisch maatwerk: de uitzondering geldt alleen wanneer het product werkelijk persoonlijk voor jou is vervaardigd.
De maatwerkuitzondering beperkt je rechten niet wanneer een product beschadigd is, een gebrek heeft of niet is geleverd zoals afgesproken.
7. Aankopen in de showroom
Voor een aankoop die volledig in onze showroom tot stand komt, bestaat geen wettelijke bedenktijd. Sharon Flowers biedt voor vazen, potten en planten vrijwillig de volgende mogelijkheid:
je meldt je binnen 7 dagen na aankoop in de showroom;
je toont een geldig aankoopbewijs;
het artikel is compleet, ongebruikt en onbeschadigd;
je gebruikt, voor zover redelijk en nog beschikbaar, de originele verpakking.
Je kunt het artikel omruilen of ontvangt een tegoedbon. Bij een showroomretour omdat je je hebt bedacht, betalen we geen geld terug. De tegoedbon is 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
Maatwerkboeketten en andere persoonlijk vervaardigde producten kunnen niet vrijwillig worden geruild. Ook een boeket dat speciaal op lengte is geknipt voor een vaas met een hoogte van minder dan 35 cm kan niet worden geruild.
Heb je alleen online gereserveerd en pas in de showroom de definitieve koop gesloten en betaald? Dan geldt dit showroombeleid. Was de bestelling online al definitief gekocht en betaald en heb je deze alleen afgehaald? Dan geldt het beleid voor online aankopen.
8. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd
Ontvang je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product? Wat vervelend. Mail zo snel mogelijk naar info@sharonflowers.nl en stuur mee:
je naam en ordernummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product;
bij transportschade ook foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel.
Wacht met terugsturen totdat je van ons instructies hebt ontvangen. Bij een geldige klacht zorgen we voor een passende kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantieregels, zoals herstel of vervanging en, wanneer dat aan de orde is, prijsvermindering of terugbetaling.
9. Vragen over retourneren
Twijfel je of jouw aankoop kan worden geretourneerd of wil je hulp bij het aanmelden? We kijken graag met je mee.
Sharon Flowers by Alfra
Vleetstraat 14D
1446 AP Purmerend
0299 786 314
KvK-nummer: 37055526
Btw-identificatienummer: NL804866466B02
Dit retourbeleid vormt een praktische aanvulling op de algemene voorwaarden van Sharon Flowers. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.